Preguntas Frecuentes

En Tamarindo nos tomamos muy en serio el tema de la seguridad y protección de la información de nuestros clientes; tu información está segura y sólo será utilizada cuando haya una compra-venta en soytamarindo.com. En cualquier momento puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.

Ve a la sección Mi Cuenta y haz Login, ahí podrás actualizar toda tu información.

Al crear una cuenta en tamarindo.com te daremos la opción de registrarte a nuestro Newsletter. Si decides hacerlo, tu correo electrónico quedará registrado para ser de los primeros en enterarte de todas nuestras novedades. También puedes registrarte a nuestro boletín sin crear una cuenta en soytamarindo.com.

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Por favor llámanos al (55) 5514 1300 o escríbenos a hola@tamarindo.com y con gusto te apoyaremos.

Registrarte te permite guardar tu historial de compras y consultar desde tu cuenta el estatus de cada una; además, podrás hacer compras futuras mucho más rápido, ya que tus datos de entrega y contacto estarán ahí. Regístrate, es muy sencillo!.

También puedes hacer tus compras como invitado. Aquí te pediremos datos básicos de contacto, los cuales son necesarios para poder completar la entrega de tus compras. 

Puedes navegar por toda la tienda virtual e ir poniendo en el carrito de compras aquellos muebles y accesorios de tu agrado.

Una vez dentro del carrito, encontrarás la lista de productos previamente seleccionados; ingresando tu código postal, podrás conocer la fecha estimada de entrega. Por favor revisa que los productos y cantidades sean los correctos y si tienes un Cupón de descuento, éste es el momento para ingresarlo a tu carrito. Una vez que validaste que todo sea correcto, da clic en Comenzar compra. Selecciona el tipo de envío que desees e ingresa los datos requeridos; aquí mismo podrás seleccionar la fecha de entrega que mejor se acomode a tus necesidades, luego da clic en Continuar. Te mostraremos el resumen de la compra; si todo está correcto, debes dar clic en Continuar; te mostraremos los distintos métodos de pago, deberás seleccionar el que desees, ingresar la información requerida y por último dar clic en Pagar. Una vez generado el pedido, te mostraremos la página de confirmación y recibirás en tu bandeja de correo electrónico la notificación correspondiente.

Si tu pedido ya se procesó, por favor comunícate con nuestra área de servicio al cliente al (55) 5514 1300 o bien, mándanos un correo a servicio@tamarindo.com en donde te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.

Claro, estamos listos para ayudarte en el teléfono (55) 5514 1300, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, excepto días festivos, o escríbenos a ventas@tamarindo.com.

Por favor comunícate con nosotros al teléfono (55) 5514 1300, de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00pm, excepto días festivos, o escríbenos a ventas@tamarindo.com.

Los motivos más comunes se relacionan con:

• Compras diferidas con bancos no participantes

Sólo se aceptan pagos diferidos con AMEX, Banorte, Afirme, Banco del Bajío, Banregio, HSBC, Inbursa, Santander, Banamex, BBVA y Scotiabank.

• Tu tarjeta no está habilitada para realizar compras en internet

Por tu seguridad, algunos bancos limitan el uso de las tarjetas para compras en línea; en estos casos, la tarjeta debe someterse a un proceso de confirmación por parte de la institución emisora.

• Compras inusuales

Cuando el banco detecta que estás haciendo compras en sitios donde no muy comúnmente lo haces, o bien, el monto de la transacción no corresponde con tu historial de cargos -esto basado en tu comportamiento habitual-, el banco restringe dichas compras.

• Has alcanzado tu límite de crédito

El monto de la transacción que deseas realizar sobrepasa tu crédito disponible.

• La tarjeta caducó o está desactualizada

Si la tarjeta no posee tu información actualizada, o bien, ha caducado, la transacción no podrá ser completada.

• Transacciones desde el exterior

La utilización de una tarjeta para compras fuera de su país de emisión puede levantar sospechas por parte del banco y por lo tanto ser bloqueada.

En cualquiera de los casos anteriores, por favor comunícate con tu banco y procura tener a la mano: Tarjeta, Estado de cuenta, RFC o Fecha de nacimiento y Dirección registrada. Ponerte en contacto con tu banco evitará problemas con futuras compras, además tienes la tranquilidad de que tus datos están seguros y protegidos.

Una vez que hayas dado aviso al banco, puedes volver a intentar el pago recuperando el pedido desde tu sesión, en el apartado Mis Pedidos, o bien, intentarlo con un método de pago distinto. Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente por sistema en un lapso de 1 hora.

Recuerda que en tamarindo estamos para apoyarte, si tienes cualquier duda comunícate al (55) 5514 1300 o escríbenos a servicio@tamarindo.com

Y ahora sí, ¡a comprar!

Tamarindo no ofrece crédito directo en este momento. El objetivo de Tamarindo es vender un MUY buen producto a un precio irresistible.

Sí! Puedes apartar tu mercancía hasta por 90 días con un 30% de anticipo e ir pagando en el transcurso de este tiempo hasta liquidar. Los pagos pueden ser con tarjeta, efectivo, cheque o transferencia. Una vez transcurridos los 90 días, si no has liquidado tu pedido, este será cancelado y el monto que hayas pagado hasta el momento, queda como saldo a favor en tu cuenta para futuras compras. Si quieres aplicar este saldo en algún otro pedido por favor llámanos al (55) 5514 1300 o escríbenos a servicio@tamarindo.com . ***Disponible únicamente en tiendas.

Cuentas con 7 días naturales a partir de la entrega para generar las facturas de tus compras desde nuestro Portal de Facturación. Te recomendamos tener a la mano tu comprobante de compra. Si tienes cualquier duda, por favor contáctanos a facturacion@tamarindo.com .

Por ahora, en tamarindo.com únicamente recibimos pagos de pedidos hechos en línea; para abonar a pedidos de tiendas es necesario que acudas a alguna de nuestras Tiendas Tamarindo.

Totalmente; como podrás observar en la barra de tu navegador, a un costado de la dirección de tamarindo.com aparece un candado que indica que el sitio es seguro y que la página cuenta con el certificado SSL (Secure Socket Layer), lo cual avala que los datos que introduces están encriptados y su transmisión es totalmente segura. Todos los bancos que aparecen en las formas de pago de tamarindo.com han avalado el usar este tipo de encriptación para dar seguridad y confianza a nuestros clientes. 

Tarjetas bancarias de crédito y débito

AMEX, VISA y MasterCard

Hasta 18 pagos fijos con tarjetas de crédito participantes

AMEX, Banorte, Afirme, Banco del Bajío, Banregio, HSBC, Inbursa, Santander, Banamex, BBVA y Scotiabank

Aplica en compras mayores a $1,800.00 MXN

PayPal

Transferencias (SPEI) y depósitos bancarios

Cuenta a nombre de Maderarte Industrial, SA de CV

BBVA Bancomer

014 933 396 7

012 580 001 493 339 675

Una vez realizado el pedido, tienes 72 horas para hacer la transferencia o depósito

Los cheques se reciben salvo buen cobro

Depósitos en efectivo - Oxxo

Una vez realizado el pedido, tienes 72 horas para pagar

Los establecimientos pueden cobrar una comisión por el servicio

Tu pedido será cancelado al transcurrir el tiempo de vigencia para el pago, te notificaremos de esta situación vía correo electrónico.

Por cuestiones de seguridad, todos los pagos recibidos están sujetos a aprobación y validación por parte de las instituciones bancarias y centrales de riesgo. 

Cuando tu pago sea aprobado, recibirás un correo de confirmación, lo cual indica que estamos preparando tu pedido. También puedes revisar el estatus del pedido en Mi Cuenta dentro de tamarindo.com . Los pedidos cuyo pago ha sido aprobado aparecerán con estatus Picking.

Nuestro tiempo de entrega es distinto por producto. Desde el detalle del producto, ingresando tu código postal, puedes consultar la fecha estimada de entrega. La fecha de entrega final se elige al momento de hacer tu compra, antes de pagar. Ten la seguridad de que en Tamarindo trabajamos constantemente por ofrecerte los mejores tiempos de entrega.

Si al momento de tu entrega los productos no se encuentran en perfectas condiciones o estos son distintos a los comprados en tamarindo.com, no firmes de recibido y llama inmediatamente al (55) 5514 1300, donde seguro encontraremos una solución.

Nuestro personal de entregas cuenta con tiempo justo para la realización de las entregas, por lo que no es posible realizar el servicio de instalación.

Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu pedido; además, desde la sección Mi Cuenta podrás consultar su estatus. 

Tenemos 2 métodos de envío:

Envío directo a 70+ Ciudades

Realizado por personal de Tamarindo, que identificarás por su uniforme, los cuales llegarán la mayoría de las veces en un camión rotulado de Tamarindo. Para tu comodidad, los muebles son armados por nuestro personal.

Envío a todo México

Envío por paquetería en el que podrás rastrear tu compra con el número de guía que te proporcionaremos al momento de enviar tu pedido.

En Tamarindo tenemos la consigna de que tu experiencia de compra sea la mejor, por lo que si tienes cualquier detalle con tu entrega o el equipo de reparto, por favor háznoslo saber a servicio@tamarindo.com , estamos seguros que juntos encontraremos la solución. Tu retroalimentación nos ayuda a seguir mejorando!!!.

Claro!, a partir de la fecha en la que el producto esté disponible para su envío, podrás elegir en nuestro calendario de entregas la fecha en la que deseas recibir tu compra. El horario de entrega es abierto.

Los muebles de Tamarindo son estandarizados con medidas y tapices que se adaptan muy bien a la mayoría de los espacios en las viviendas actuales. Con la finalidad de mantener el mejor precio para nuestros clientes, no hacemos modificaciones ni pedidos especiales.

Tamarindo vende todo por piezas completas, es decir, no vendemos partes de los muebles como sería la base de la cama o solo un vidrio del comedor.

Todos los productos que encuentras en tamarindo.com están disponibles para su venta y la gran mayoría de entrega inmediata. Puede haber ocasiones en que algún producto, por su gran demanda, se agote rápidamente y su tiempo de entrega sea un poco mayor. En caso de que alguno de los productos no se encuentre disponible por el momento o bien, se haya agotado, te lo notificaremos en la página.

Ofrecemos una garantía limitada al comprador original de los muebles, de 365 días naturales contra defectos de fabricación (excluyendo abusos en el uso del producto). En caso de cualquier problema, Tamarindo tiene el compromiso de revisar el producto y a su juicio repararlo o cambiarlo. Para más detalles por favor consulta nuestra Garantía del Producto.

Si tienes algún problema con tu producto Tamarindo, comunícate a nuestro departamento de Servicio al Cliente al (55) 5514 1300, o bien, mándanos un correo a hola@tamarindo.com , donde nos indiques el defecto que presenta tu mueble, apoyado de fotografías que muestren el daño y los datos de tu factura. 

La mayoría de las veces cuando el cliente requiere algún servicio procuramos cambiar piezas más que repararlas. En caso de que el cambio no proceda como garantía, se aplica un costo de recuperación, el cual se comunica previamente para pedir aprobación del cliente y realizar el servicio.

Para alargar la vida de tu producto, es importante darle los cuidados necesarios según el tipo de material, aquí te presentamos una lista de útiles recomendaciones que te serán de gran ayuda Guía de Cuidados.   

Contamos con más de 30,000 mts2 de exhibición distribuidos entre 25 sucursales y 2 outlet, con una amplia variedad de muebles y accesorios; para conocer sus horarios y ubicación, visita la sección de Tiendas.

¡Sí!, en nuestras sucursales encontrarás una exhibición promedio de 1,250 mts2 con un amplio catálogo y sets armados que te encantarán, además TODO está a la venta! El catálogo de productos ofertados en tamarindo.com es muy similar al de las sucursales, aunque en ocasiones puedes encontrar productos especiales exclusivos para venta en línea.

Esta es una pregunta que siempre nos hacen... la respuesta es ¿por qué no llamarnos así? Nuestro nombre es una pequeña muestra de lo que hemos hecho en nuestra historia mueblera que comenzó a mediados de los 80s y en la cual hemos tratado de ir creando valor para nuestros clientes, rompiendo paradigmas, creando experiencias, haciéndolo divertido, ofreciendo productos de buen diseño, buena calidad y muy buen precio; en un ambiente en el que nuestros clientes se sientan en casa y nos permitan formar parte de sus sueños. Te invitamos a que descubras ¿Quiénes somos? y Vivas la Experiencia Tamarindo. 

Si tienes cualquier otra duda, por favor llámanos al (55) 5514 1300, o escríbenos a hola@tamarindo.com.